Reklamacje
Przejdź do treści
Polski
English

Reklamacje

Bank Handlowy w Warszawie S.A. dąży do zapewnienia najwyższego standardu obsługi Klientów. Dokładamy starań aby wszystkie proponowane przez nas rozwiązania były dla Państwa satysfakcjonujące.

trade-hero

Jednocześnie pragniemy poinformować, że wszelkie uwagi dotyczące oferowanych przez nas usług i produktów można zgłaszać w niżej wymienionej formie, jak również prześlij opinię bezpośrednio do Rzecznika Klientów Korporacyjnych. Informacje od naszych Klientów są dla nas niezwykle cenne, ponieważ pozwalają na poprawę i dostosowywanie sposobu działania do Państwa oczekiwań.

KLIENCI BANKU HANDLOWEGO W WARSZAWIE S. A. MAJĄ MOŻLIWOŚĆ:
  • telefonicznie w CitiService,
  • osobiście w jednostkach banku obsługujących Klientów Sektora Rynków Finansowych i Bankowości Korporacyjnej. Aktualne dane adresowe oddziałów znajdują się na stronie www.citihandlowy.pl/strefaklienta w sekcji Placówki.
  • osobiście w jednostkach banku obsługujących Klientów Sektora Rynków Finansowych i Bankowości Korporacyjnej. Aktualne dane adresowe oddziałów znajdują się na stronie www.citihandlowy.pl/strefaklienta w sekcji Placówki, w Oddziale Korporacyjnym w godzinach pracy Oddziału Korporacyjnego albo korespondencyjnie na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01-260 Warszawa 42 ,
  • pocztą elektroniczną na adres citiservice.polska@citi.com,
  • na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-51087-16873-WFBWS-31.
  • Klienci Detaliczni mają możliwość złożenia reklamacji:
  • na piśmie:
    • pod adresem korespondencyjnym: Zespół LF Holdings, Bank Handlowy w Warszawie S.A., ul. Traugutta 7/9, 00-067 Warszawa;
    • na adres mailowy: hipotekachfbh@citi.com;
    • na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-51087-16873-WFBWS-31;
  • ustnie – telefonicznie, dzwoniąc pod numer 667674960

 

  1. Na żądanie Kredytobiorcy Bank potwierdza wpływ reklamacji w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Kredytobiorcą.
  2. Kredytobiorca ma możliwość złożenia reklamacji przez pełnomocnika, w sposób umożliwiający jego jednoznaczną identyfikację, w szczególności dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej notarialnie poświadczonej.
  3. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Kredytobiorcę zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją.
  4. Bank może zażądać od Kredytobiorcy przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
  5. W celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia reklamacji, zaleca się aby reklamacja zawierała: imię i nazwisko, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Kredytobiorcę (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Kredytobiorcy z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z kartą podpisu w Banku.
  6. O wyniku rozpatrzenia reklamacji, Kredytobiorca zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank.
  7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 7 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Kredytobiorcy
    • wyjaśni przyczynę opóźnienia,
    • wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
    •  określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  8. Na złożoną reklamację Bank udzieli odpowiedzi:
    • na adres korespondencyjny Kredytobiorcy – w przypadku, gdy reklamacja   korespondencyjnie lub gdy Kredytobiorca wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
    • na adres e-mail Kredytobiorcy – w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres e-mail lub gdy Kredytobiorca wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
    • na adres do doręczeń elektronicznych Kredytobiorcy – w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres do doręczeń elektronicznych.
  9. Bank informuje, że:
    • działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego,
    • Kredytobiorca ma prawo zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego,
    • organem właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  10. Ewentualne spory między Kredytobiorcą a Bankiem mogą być rozstrzygane na wniosek Kredytobiorcy:
    • przed Arbitrem Bankowym działającym przy Związku Banku Polskich, zgodnie z obowiązującym na dzień zawarcia Umowy Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na dzień zawarcia Umowy na stronie internetowej pod adresem https://zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy, w przypadku gdy wartość przedmiotu sporu nie przekracza kwoty 20.000 zł, na podstawie pisemnego wniosku Kredytobiorcy, do którego należy dołączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w Banku lub oświadczenie Kredytobiorcy, że w terminie 30 dni nie uzyskał od Banku odpowiedzi na swoją reklamację, 
    • przed Rzecznikiem Finansowym, na zasadach określonych na dzień zawarcia Umowy w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym i Funduszu Edukacji Finansowej, na podstawie wniosku Kredytobiorcy złożonego w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń przez Bank. Strona internetowa Rzecznika Finansowego: http://rf.gov.pl/, adres: ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa, adres ePUAP: /RzecznikFinansowy/domyslna, adres do eDoręczeń: AE:PL-82898-28814-BHBGA-15,
    • przed sądem polubownym działającym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z jego regulaminem. Szczegółowe informacje o sądzie polubownym są dostępne na stronie http://www.knf.gov.pl/ regulacje/Sad_Polubowny/

      Przed podjęciem decyzji o poddaniu sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego należy zapoznać się z treścią regulaminu tego sądu oraz taryfą opłat.

    • przez właściwy rzeczowo i miejscowo polski sąd powszechny ustalony zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego.
ZASADY WNOSZENIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW SEKTORA RYNKÓW FINANSOWYCH I BANKOWOŚCI KORPORACYJNEJ BANKU HANDLOWEGO W WARSZAWIE S.A.:
  • Składając reklamacje pisemną Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację podmiotu: pełną nazwę, adres, numer KRS lub NIP, szczegółowy opis podstaw reklamacji wraz z jej uzasadnieniem oraz podpis zgodny z Kartą Wzorów Podpisów.
  • Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank.
  • Bank potwierdza na żądanie Klienta telefonicznie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem, fakt złożenia przez niego reklamacji.
  • Bank udziela odpowiedzi na złożone skargi i reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, o którym mowa powyżej, w szczególnie skomplikowanych sytuacjach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 35 dni roboczych, chyba że przepisy prawa zastrzegają krótszy termin rozpatrzenia reklamacji.
  • Bank informuje, że działalność Banku jest nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
NA REKLAMACJĘ ZŁOŻONĄ PRZEZ KLIENTÓW BANK UDZIELA ODPOWIEDZI:
  • na adres korespondencyjny Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została złożona na piśmie w Oddziale Korporacyjnym, przesłana korespondencyjnie lub gdy Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
  • na adres e-mail Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres e-mail lub gdy Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
  • na adres do doręczeń elektronicznych Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres do doręczeń elektronicznych Banku.
W PRZYPADKU NIEUWZGLĘDNIENIA ROSZCZEŃ WYNIKAJĄCYCH Z REKLAMACJI BANK ODPOWIADAJĄC NA REKLAMACJĘ INFORMUJE KLIENTA:
  • w przypadku Klienta Korporacyjnego - o możliwości skorzystania z postępowania polubownego przed Sądem Polubownym przy KNF zgodnie z jego regulaminem, a także wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.
  • w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą samodzielnie lub jako wspólnik spółki cywilnej – o możliwości wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz możliwości skorzystania z postępowania polubownego przed Sądem Polubownym przy KNF zgodnie z jego regulaminem, a także wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.